En Agile BPO somos una empresa especializada en ventas multicanal para los sectores financiero y de telecomunicaciones. Integramos talento, procesos y tecnología para impulsar operaciones comerciales en canales presenciales y remotos, generando resultados medibles y experiencias consistentes para nuestros clientes. Por eso, buscamos incorporar talento: como Monitor de Calidad para nuestro Call Center Remoto. Funciones Monitorear la gestión comercial mediante escuchas, auditorías y retroalimentación a los asesores. Elaborar reportes de gestión, indicadores de calidad y análisis de ventas. Supervisar el cumplimiento de los requerimientos de monitoreo y carga de audios del cliente. Ejecutar inducciones, capacitaciones y feedbacks individuales y grupales. Realizar seguimiento a los asesores e implementar acciones de mejora continua. Coordinar calibraciones y reuniones con el cliente y Operaciones. Requisitos Familiaridad con sistemas específicos (CRMs, plataformas de telefonía como Avaya, Genesis, etc.).  Manejo de Microsoft Office a nivel básico - intermedio (especialmente Excel para la gestión de reportes y bases de datos). Experiencia previa en roles de monitoreo de calidad en Call Center. Conocimiento de herramientas de análisis de datos y calidad. Excelente comunicación verbal y escrita (ortografía y redacción impecables) para redactar reportes y brindar feedback. Empatía y asertividad para retroalimentar a los agentes sin generar un ambiente defensivo o conflictivo. Beneficios Salario acuerdo al mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible y colaborativo. Contarás con oportunidades de desarrollo profesional continuo. Acceso a programas de capacitación y formación. El rol ofrece una oportunidad única para contribuir al éxito de nuestro equipo y desarrollar tu carrera en un entorno dinámico.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 55 años
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, casa, remoto, remote, teletrabajo, home